7 Būdai, Kaip Keičiasi Jūsų Viešnagė Viešbutyje

Ne. 1: Durininkai gauna iš naujo įkrovą

Daugybė prabangių prekių ženklų teikia savo konsjeržo paslaugas skaitmeninėmis priemonėmis, naudodamiesi tekstiniu prane ¹ imu, socialine medija ir pasirinktinėmis programomis, kad padėtų svečiams susisiekti su viešbučiu. Kai kuriais atvejais jie visiškai pakeičia žmones technologijomis.

Tai labai pasikeitė dėl šio labai tradicinio viešbučio vaidmens. Ir nors tai gali sujaudinti keliautojus, kurie pasitiki konsjeržo pagalba ir patarimais, tačiau svečiams tai tikrai neabejotina.

Daugybė naujų programų suteikia pagrindinę vietą įvairių rūšių užklausoms pateikti. Pavyzdžiui, „Conrad Hotels & Resorts“ viešbutyje galite užsisakyti SPA procedūrą ir paprašyti restorano rekomendacijų kelis kartus bakstelėję, o ne kelis telefono skambučius. Jūs netgi galite pasirinkti savo kambarį ir užsisakyti patiekalų aptarnavimą prieš įsiregistravimą - užduotys, kurios anksčiau buvo iššūkis (jei nebuvo neįmanoma).

„Porter & Sail“ yra naudinga tiems laikams, kai esate toli nuo viešbučio, bet norite sužinoti apie konsjeržo vietines įžvalgas. „Porter & Sail“ yra miesto gido programa, naudojama nepriklausomuose viešbučiuose. Jis siūlo žymių vietinių gyventojų (muzikanto Moby, šefo Alano Stewarto) kurtus rinkinius, kuriuos galima įsigyti daugiau nei trijose tuzinose nekilnojamojo turto objektų visame pasaulyje, įskaitant Soho paplūdimio namą Majamyje ir Londono „Zetter“ viešbučiuose.

Socialinės medijos narkomanai gali vertinti tai, kad „Hyatt“ ėmėsi „Twitter“ - tiesioginiu pranešimu ar tviteriu prie „@HyattConcierge“ rankenos, o „24 / 7“ svečių aptarnavimo komanda paprastai atsakys per 15 minutes. (Tai patogu norint greitai pateikti užklausas, pvz., Gauti papildomų pagalvių ar pasiūlyti restoraną.) Daugumos „Commune Hotels“ ir kurortų svečiai neturi asmeniškai su niekuo kalbėtis - jie gali naudoti el. Paštą ar SMS žinutes bendraudami su viešbučiu, ar jie nori pasiteirauti dėl automobilių serviso, ar skųstis dėl triukšmo. Nauja „Marriott Rewards“ programos funkcija leidžia svečiams kalbėtis su durininku prieš jiems atvykstant į viešbutį.

Kaip ir geriausi pasaulio durininkai, kai kurios iš šių programų mokamos keliomis kalbomis. Nors Connie, dviejų pėdų aukščio roboto konsjeržo, atidengto kovo mėnesį Virdžinijos valstijoje, „Hilton McLean Tysons Corner“, yra vienakalbė, AI varomas automatas gali atsakyti į paprastus, įprastus prašymus (nuo kada prasideda pusryčiai?), Taigi svečiai neturi laukti dėmesio.

Connie nesitiki patarimo - nors, kad būtų geriau ar blogiau, programos dar nepašalino šios praktikos. Tiesą sakant, jie padarė tai šiek tiek sudėtingesnį. George'as Corbinas, „Marriott International“ skaitmeninės įrangos viceprezidentas, sako: „Kai kurie svečiai atkreipė dėmesį į asmeninį ryšį su advokatu, kuris jiems padėjo internete“.

Ne. 2: Jie užpildo jūsų skirtuką

Kai kurie viešbučiai prie sąskaitų prideda neaiškius, net abejotinus mokesčius, pavyzdžiui, mokesčius už viešbutį ir svetingumą. Keliose Kanadoje iškelta byla už tai, kad rinkodaros mokestis atrodytų kaip mokestis. Jei nežinote, koks mokestis yra, paklauskite. Jei tai nėra tikrasis mokestis ir jūs apie jį nebuvote informuoti, mandagiai paprašykite jo pašalinti.

Ne. 3: Oro uostų viešbučiai pradeda veiklą

Turėdami architektūros pavyzdžių, kūno rengybos užsiėmimus ir (tikėkite ar ne) gerą maistą, galbūt norėsite apsistoti vienoje vietoje, net jei to neprivalote.

Denver
Tarptautinis „Westin Denver“ oro uostas, banginio uodegos pavidalu iškilęs virš pagrindinio terminalo, debiutavo gruodį. Keliautojai gali pasikrauti „Westin's Heavenly“ lovose, maudytis 11 aukšto baseine, pamerkti į vonią, iš kurios atsiveria vaizdas į Uolinius kalnus, arba pasinaudoti jogos užsiėmimais ir savarankiškomis meno ekskursijomis.

Amsterdamas
Buvo sukurta olandų architektūros įmonė „Mecanoo“, kad sukurtų „Hilton Amsterdam Airport Schiphol“. Įspūdingame, moderniame pastate, apklijuotame rombo formos languose, yra prašmatnūs „433“ svečių kambariai, papuošti olandų menu ir baldais, 23 susitikimų erdvės ir SPA centras su keturiais procedūrų kambariais.

Sidnėjus
Naujojo penkių žvaigždučių „Pullman Sydney Airport“ viešbučio „229“ kambariuose yra stikliniai langai nuo grindų iki lubų ir patogios poilsio kėdės. Sveikatingumo centras dirba 24 valandomis, o restorane „Mobius“ įrengta atvira virtuvė ir individualių bei bendruomeniškų krėslų derinys.

Alessandro Gottardo

Ne. 4: Tiesioginis ne visada yra pasiūlymas

„Hilton“ nori, kad jūs „nustotumėte spustelėti“. Marriott sako: „Atsiskaityti verta tiesiog.“ Hyatt sako keliautojams, kad jie gali sutaupyti daug.

Viešbučių įmonės pavargo mokėti komisinius internetinėms kelionių agentūroms (OTA), tokioms kaip „Priceline“ ir „Expedia“, todėl jos bando įtikinti klientus atskirti tarpininkus - jie pažada, kad rasite geriausias kainas savo svetainėse ir programose su lojalumo programos nariai mato dar didesnes santaupas.

Bet ar jie pristato? Mes išbandėme prekės ženklus, norėdami pamatyti, kokių nuolaidų keliautojai gali tikėtis, ir gavome įvairius rezultatus. Kai kuriais atvejais kainos buvo žemesnės viešbučių svetainėse. Kitose vietose tas pats kambarys kainavo 20 procentų daugiau. Taigi, įspėkite atsargiai, tačiau atminkite, kad jei bandote rinkti lojalumo taškus viešbučiuose, kurių negaunate per OTA, gali būti verta sumokėti šiek tiek daugiau.

Ne. 5: kreditinės kortelės atsiperka

Viešbučių firminių kortelių populiarėja jų oro linijų konkurentai, siūlantys klientams šias vertingas savybes.

Didelės premijos
Šiemet kortelėms buvo suteiktos rekordinės registracijos premijos: „Hilton HHonors“ pranoksta „American Express“ ir „Chase Marriott Rewards Premier Business“ kortelės. Kiekvienoje vietoje buvo siūlomi 100,000 taškai, kad būtų patenkintos pradinės išlaidos, kurių pakaktų nakčiai aukščiausiame viešbutyje.

Geresnis uždarbis
Kelios viešbučio kortelės veikia geriau nei įprasta viena mylia už išleistą dolerį. Pavyzdžiui, „IHG Rewards Club Select“ kortelė moka dvigubus taškus už dujas, bakalėja ir valgymą.

Daugiau privilegijų
Oro linijų kortelėse yra tokių privalumų kaip nemokami registruojami krepšiai ir prioritetinis įlaipinimas, daugelis viešbučių kortelių dabar tiesiog suteikia visišką elito statusą. „Hilton HHonors Citi Reserve“ ir „American Express Surpass“ kortelės paverčia jus aukso svečiu - su 25 procentiniais taškais už viešnagę viešbutyje, nemokamu belaidžiu internetu, vėlyvu išsiregistravimu ir dar daugiau.

Metinės nemokamos dovanos
„IHG“ kortelių turėtojai kiekvienais metais gauna nemokamą naktį bet kurioje prekės ženklo nuosavybėje, net brangiai kainuojančioje „InterContinental Paris-Le Grand“ (nuo 549 USD už naktį). Nemokama „Hyatt Visa“ viešnagė yra naudinga tik tam tikrų kategorijų viešbučiams, tačiau tai apima ir kai kuriuos prabangius kurortus.

Alessandro Gottardo

Nr. 6: galite šiek tiek pasilikti - stilingai

Jei iš viso juos vertintumėte, galėtumėte pagalvoti apie prailginto apgyvendinimo viešbučius (dar žinomus kaip apartamentų viešbučiai) kaip funkcionalius, tačiau nepaprastus būstus verslininkams ar šeimoms tarp namų. Tačiau pastaruoju metu rinkoje atsirado nemažai nekilnojamojo turto, skirto laisvalaikio keliautojams. Jie yra prabangūs ir siūlo kambarius, kurie jaučiasi kaip gyvenamieji namai (virtuvės, atskiri miegamieji), tačiau pasižymi nuspėjamumo ir aptarnavimo lygiu, kurio paprastai negaunate nuomodamiesi atostogų. Yra tik vienas elementas, kurio keliautojai gali praleisti. „Kai kurie žmonės nori susitikti su šeimininkais ir su savimi pasiimti karšto šokolado“, - sako Skyler Reep, „Stay Alfred“, aptarnaujančio butus JAV 11 miestuose, rinkodaros direktorius. „Mes to nesiūlome.“ Kai kuriems tai iš tikrųjų gali būti pardavimo taškas.

„Q&A Residential“ viešbutis, Niujorkas
Šis turtas finansiniame rajone siūlo loftinius kasinėjimus, pradedant nuo 500 kvadratinių pėdų, atliktų minimalizmo stiliumi. Naminiai gyvūnai laukiami, o svečiai gali patekti į „21,000“ kvadratinių pėdų ilgio La Palestra fitneso centrą. Parūpinkite bakalėjos patiekalų į savo apartamentus arba, nuo kitų metų, eikite aukštyn į balandžio „Bloomfield“ ir Keno Friedmano restoraną.
Minimalus buvimas: Viena naktis
Pradinė norma: 329 USD už naktį

„Roost Apartment“ viešbučiai, Filadelfija
Dviejose „Roosto“ vietose - Miesto centre ir Rittenhouse aikštėje - yra „Midcentury“ modernūs baldai ir vonios kambariai, plakiruoti metro plytelėmis. Kiekviename vienete (nuo studijų iki dviejų miegamųjų) yra „Bosch“ skalbimo mašina ir džiovintuvas, „Apple TV“ ir „Sferra“ lakštai. Naudodamiesi vidaus dalijimosi dviračiais programa, svečiams net nereikia jaudintis dėl „Uber“.
Minimalus buvimas: Viena savaitė
Pradinė norma: 155 USD už naktį

„Hollywood Proper Residences“, Los Andželas
Pasidaręs garsenybių mėgstamumą, ką tik atsidaręs „Proper“ siūlo vieno ir dviejų miegamųjų apartamentus, kuriuos sukūrė Kelly Wearstler. Visuose apartamentuose yra profesionalios virtuvės, o du iš keturių mansarda yra su atskirais baseinais. Svečiai gali naudotis baseino stoge, jogos kieme po atviru dangumi ir kavos bei vyno barais.
Minimalus buvimas: 30 dienas
Pradinė norma: Nuo $ 10,500 / mėn

„25 Place Dauphine“, Paryžius
Atostogų nuomos specialistas „Paris Perfect“ praleido dvejus metus atnaujindamas šį 17-ojo amžiaus pastatą. Įsikūręs ant „le de la Cit?“, Jame yra šeši apartamentai, dekoruoti paauksuotu veidrodžiu ir šiuolaikiškos sofos. Virtuvės yra dailios. Nors gyvenamojoje vietoje nėra durininko, įmonė už nedidelį mokestį užsakys jūsų restoraną.
Minimalus buvimas: Viena savaitė
Pradinė norma: 261 USD už naktį

Alessandro Gottardo

Nr.7: Kambariai gali būti praleisti valandą (arba minutę)

HotelsByDay
Ši programa („Android“, „iOS“) ir svetainė leidžia svečiams rezervuoti kambarius keturių – devynių valandų blokuose - paprastai nuo 10 am iki 4 pm. Inventoriją sudaro trijų – penkių žvaigždučių viešbučiai, daugiausia JAV ir Kanados miestuose. Penkios dienos valandos liukso klasės dviviečiame „Tryp by Wyndham“ Niujorke kainuoja 125 USD, palyginti su 249 $ už įprastą viešnagę.

pildymas
Įkrovimas („iOS“) suteikia paskutinę minutę prabangius viešbučių kambarius - spaudos metu - keturių ir penkių žvaigždučių įlankos rajone - už 66 centus už minutę (maždaug 40 USD per valandą). Palyginimui, tos pačios dienos užsakymas tiesiogiai „Park Central Hotel“ San Fransiske, viename iš programos ypatybių, yra 284 USD už naktį.

Dayuse
Vienintelė pasaulinė mikro knygelių paslauga „Dayuse“ (žiniatinklis, „Android“, „iOS“) turi daugiau nei 2,000 viešbučių 15 šalyse inventorių. Rasite daugybę „Quality Inn“ ir „Best Westerns“, taip pat keletą brangakmenių. Rūšiuokite viešbučius (pagal kainą, atstumą iki oro uosto ir pan.), Kad rastumėte tokias vietas kaip „Pullman Miami“, esančią vos už trijų mylių nuo oro uosto.